Dentro do universo do digital marketing e SEO, existem discussões onipresentes sobre a ética desta indústria vasta e em constante evolução; preocupações sobre a prática ética e o uso de IA, algoritmos e rastreamento.
Há debates baseados no marketing digital e no uso amplamente aceito do utilitarismo como uma prática ética – tomar uma decisão que é julgada ética ou antiética baseada nos resultados ou consequências dessas decisões.
O que é Responsabilidade Social no Marketing?
No contexto dos negócios, a responsabilidade social afirma que um negócio deve ser um ‘bom cidadão’, equilibrando o ato de gerar lucro com atos ou estratégias que beneficiam comunidades ou sociedades – sejam esses numa escala local ou global. Muitas companhias também incorporaram elementos socialmente responsáveis em suas práticas e estratégias de marketing a fim de beneficiar comunidades com produtos ou serviços.
Responsabilidade social no marketing representa a prática de atrair consumidores que querem fazer uma diferença com suas compras. Isso também, portanto, se expande para a ideia de que profissionais do marketing digital precisam estar conscientes sobre se os clientes que estão representando estão tendo um impacto positivo ou não.
Por que ser socialmente responsável?
Um estudo conduzido em 2020 revelou, não surpreendentemente, que 68% dos consumidores esperam que as marcas sejam transparentes sobre seus valores, enquanto 46% dos millennials e 42% da Geração Z têm expectativas que as companhias e marcas tenham coragem de enfrentar problemas sociais e culturais dentro de suas práticas.
Se há uma demanda crescente de audiências inteiras para que os negócios com os quais elas lidam estejam ativamente combatendo problemas sociais, mudando as práticas em larga escala que possam ser ecologicamente prejudiciais, ou apoiando estruturas de desigualdade, por exemplo – então, certamente, o mesmo deve ser exigido das agências de marketing digital que estão planejando e formulando estratégias para a presença digital destes negócios?
Claro, para gigantes do E-commerce, particularmente, essas marcas terão times de marketing internos e trabalharão com a melhor Agência de SEO Portugal e outros países, então a questão se torna uma de múltiplas facetas, para focar no papel do profissional de marketing digital nesta situação.
Quando se trata de PMEs que uma agência de marketing digital tende a representar, o quão importante é para a longevidade desta agência considerar os impactos sociais e ambientais de seus clientes?
E quais são as consequências de não levar esses fatores em consideração, para as próprias agências digitais? É difícil ter realmente certeza.
Nós conversamos com os fundadores de Porto Advogados, Restaurantes Porto e Seguros de Viagem Portugal e todos concordaram que é difícil encontrar uma conclusão para a situação atual.
Conclusão
Clientes estão ativamente promovendo rápidas mudanças sociais e culturais e usando seu dinheiro para fazê-lo; significando que é essencial que os negócios sigam o exemplo.
Uma agência de SEO que portanto não leva em consideração a RSC de um cliente pode acabar ficando para trás numa era de crescente consciência do consumidor, responsabilidade de marcas e ativismo online.
Cerca de um terço dos consumidores sugeriram que eles parariam de comprar até mesmo de suas marcas favoritas de longo prazo desde 2019, se eles houvessem perdido a confiança nesses produtos ou serviços. A fidelidade do cliente não é mais algo no qual as marcas podem se apoiar.
O comportamento de consumo dos clientes está forçando marcas, companhias e suas agências de marketing a apresentar práticas progressivas, inclusivas e socialmente responsáveis – ou enfrentar um declínio acentuado em seu sucesso.
Enquanto este é um tópico incrivelmente amplo que precisa ser desdobrado, é certamente uma consideração interessante para as agências de marketing digital, e o futuro das práticas de marketing.