Flywheel o que é? Você já ouviu esse termo do marketing? À princípio, essa era uma ação explicada pela física, que implica em uma rotação em alta frequência de engrenagens, por exemplo, e que consegue acumular energia cinética.
Contudo, o termo ganhou novas aplicações. No campo do marketing, o flywheel é utilizado como uma estratégia voltada para o cliente em seu momento pós-compra, mas que considera todo o relacionamento com a marca.
Ou seja, existe um objetivo em manter aquele cliente fidelizado, sem ter que realizar muitos investimentos, melhorando a experiência e otimizando os ganhos da marca.
Essa estratégia é muito importante para as empresas porque demonstra que a preocupação, cuidado e atenção com o cliente não devem finalizar no momento da venda, mas que esse processo é um ciclo de interação que precisa continuar.
Diante da importância dessa técnica para o seu negócio, neste artigo explicaremos tudo sobre o flywheel, para que você possa aplicar em sua empresa e obter bons resultados com os clientes.
Como o flywheel funciona ?
O primeiro passo para compreender o conceito do marketing em Flywheel vem do entendimento de sua função e objetivos.
Se o conceito na física trabalha com o armazenamento e a distribuição de energia, utilizar essa técnica dentro da empresa representa dizer que a empresa ganhará mais agilidade e velocidade, a partir dos recursos disponíveis em seu time, nas campanhas de atração, conversão e fidelização dos usuários.
O processo de entender que o contato da empresa com o cliente não termina compra, é uma evolução da etapa de o funil de vendas e processo crucial considerado no flywheel.
Assim, o cliente deve ser visto, percebido e notado pela empresa em toda sua jornada, mas principalmente em ações de pós-venda, garantindo a melhor experiência e de forma mais completa.
Esse contato e interação, seja por meio de canais particulares ou do Instagram Ads é capaz de fidelizar o cliente, devido a valorização sentida, assim como uma melhora no relacionamento da empresa e, consequentemente, o crescimento e destaque no mercado.
Ou seja, em busca de fazer sua empresa crescer, essa técnica do marketing aplica esforços para que os clientes que já tiveram contato com sua marca e fizeram compras, comprem de novo, contratem um serviço adicional e continuem um relacionamento com sua empresa, inclusive indicando para terceiros.
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As 3 frentes de atuação do Flywheel Marketing
Para compreender como o marketing flywheel funciona, é importante saber as três frentes de atuação dessa estratégia.
Primeiramente, a empresa precisa coletar dados dos clientes para obter uma melhor interação, assim como melhorar a experiência em contato com a marca.
Para isso, algumas ações precisam ser personalizadas, utilizando também estratégias do Inbound Marketing, que trabalha com a atração do cliente, seja em um primeiro contato, ou em um processo de relacionamento contínuo.
Nesse sentido, três frentes de atuação dessa estratégia precisam ser aplicadas e consistem no processo self-service, a automatização em alguns processos voltados ao atendimento e a realização de coleta de dados dos clientes.
O processo do self-service, por exemplo, representa pensar em estratégias de atração para o cliente, despertando o interesse pelo seu negócio e marca em canais diversos, como anunciar no Google Ads ou mesmo blogs e mídias tradicionais.
Portanto, é preciso considerar que esse contato, ou ciclo de vida de contato, do cliente com a empresa precisa ser prolongado e sustentável.
Por isso, o Flywheel contribui para que a empresa:
- Tenha destaque diante da concorrência;
- Otimize a experiência do cliente;
- Melhore o contato e relacionamento com a marca;
- Posicione-se em locais estratégicos e de atração do cliente;
- Ofereça um material relevante para o cliente.
Nesse aspecto, é importante explicar que o Marketing Digital pode ser utilizado como uma estratégia de atração e fidelização dos clientes, já que trabalha com ações estratégicas e complementares para o ambiente virtual, sobretudo em sites, blogs e nas redes sociais.
Mais adiante, falaremos sobre algumas ações que podem ser utilizadas nesse meio.
Sobre o processo de automatizar algumas ações de atendimento, basicamente, a ação consiste em tornar o atendimento do cliente mais ágil, prático e preciso.
Com isso, a empresa evita atritos, faz com que o tempo de espera seja reduzido e cativa o cliente pela agilidade. Algumas estratégias de otimização consistem na instalação de:
- Chatbots no ambiente virtual;
- Email-marketing;
- Pesquisa de satisfação;
- Chatbot em ligação.
É válido ressaltar que essas ações precisam ser aplicadas também em um cenário de pós-compra, já que o objetivo é manter o contato com o cliente, e todas as medidas devem ser mensuradas para aprimorar cada vez mais o fluxo de venda e relacionamento.
Flywheel versus Funil de Vendas
Quando falamos sobre o Flywheel, muitas pessoas têm dúvidas sobre o famoso processo conhecido como o funil de vendas. A partir disso, as pessoas começam a se questionar se o funil de vendas é considerado uma técnica ultrapassada ou se ambos são complementares.
Mas para que isso seja esclarecido, primeiramente é preciso entender o que é o funil de vendas.
Basicamente, esse conceito funciona no entendimento da jornada de compra do cliente, dividindo-a em topo, meio e fundo do funil. Nesse caso, é possível imaginar o cliente vivenciando algumas situações diferentes.
Quando o cliente está no topo do funil, representa que ele nem sabe qual é o seu problema e ainda não tem interesse na compra e nem na marca, podendo ter sido impactado pela empresa que verificou como anunciar no Google Ads ao fazer uma pesquisa relacionada a esse segmento de atuação.
Esse é um processo que visa desde a captação do cliente até o momento de converter na compra.
A partir do momento que o cliente tem um contato com sua marca e compreende alguns assuntos, seu interesse é despertado e ele pode avançar para uma outra etapa do funil, até que chegue na compra, de fato.
Na fase inicial do topo, portanto, a empresa trabalha com a geração de leads, qualificação e um aspecto de prospecção.
Já quando o cliente está no meio do funil, ele já despertou um interesse pelo negócio e deseja conhecer mais sobre a marca/produto, ou mesmo as opções de solução apresentadas para seu problema.
Nesse sentido, ele cadastra um email ou um telefone e pode demonstrar interesse em um orçamento e, até mesmo, em uma cotação com sua empresa.
O cliente que chega ao fundo do funil está na fase final do processo, pois já chegou na etapa de compra.
Nessa fase, o cliente está decidido a comprar o produto com sua empresa.
A questão discutida sobre o funil de vendas é que nesse processo, ao chegar na etapa das vendas, a empresa não necessariamente continuava um relacionamento e um contato com aquele cliente, ou considerava uma nova jornada, mesmo que mais otimizada.
Contudo, o esforço e orçamento investido para conquistar um novo cliente é maior do que o despendido na manutenção do relacionamento.
Assim, se comparado ao processo de manter um relacionamento com alguém que já se interessa pela sua marca, a constante captação de leads pode ser mais oneroso.
É por isso, que o ideal é pensar sim na jornada de compra do cliente, atraindo-o para o seu negócio, mas também se atentar ao relacionamento com essa pessoa, no processo pós-compra, mantendo um cliente a longo prazo e criando uma base fiel, que além de adquirir mais produtos e serviços passa a atuar como um agente de divulgação da empresa.
Aplicando o flywheel em seu negócio
Agora que você já conhece a diferença entre o funil de vendas e o marketing em flywheel, é importante saber como aplicá-los em seu negócio de forma eficiente.
Para isso, as redes sociais, mecanismos de buscas e a tecnologia como um todo são importantes aliadas no processo de manter o relacionamento com seu cliente.
Já citamos aqui o uso do email marketing, que consiste no envio automatizado ou personalizado de um email com um conteúdo para o cliente. Esse conteúdo precisa ser relevante e contar com técnicas de marketing de conteúdo e SEO para atrair o interesse do cliente ou ficar bem posicionado nas mídias.
A tecnologia também proporciona o uso de chatbots, que são robôs virtuais em sites e páginas para que a resposta seja oferecida com mais rapidez ao cliente, otimizando o atendimento e garantindo que nenhum cliente fique sem resposta.
Com as redes sociais, além do relacionamento em si, também é possível apostar no investimento de campanhas, a partir do entendimento de como funciona o Facebook Ads e o Instagram.
Para isso, a criação da campanha também deve ser estratégica e considerar o pré e pós-venda para manter o relacionamento com o cliente a longo prazo, sendo muito eficiente por permitir a segmentação e determinação de objetivos para cada estratégia.
Assim, é possível também segmentar o anúncio, escolhendo o público-alvo e as palavras-chaves específicas, como clientes que já compraram, de modo que obtenham um material exclusivo ou um benefício, como desconto. Para isso é importante contar com uma equipe de marketing qualificada.
Mas, por que anunciar e criar uma campanha que visa manter o relacionamento com o cliente?
Por meio do anúncio, sua empresa consegue, com um baixo investimento, atrair a visibilidade desses clientes, e até de novos potenciais consumidores, reduzindo o “abandono” da marca e garantindo que esses usuários mantenham o interesse na marca, retornando a comprar.
Isso sem mencionar que as redes propiciam a interação e criação de comunidades, promovendo um ambiente de discussão e dicas entre a marca e seus consumidores, fazendo que a própria rede de clientes se estimulem e despertem o interesse em novos produtos.
Isso sem mencionar que o grande volume de acesso diário torna as redes sociais uma excelente estratégia para quem quer captar, como para quem quer fidelizar os clientes.
Com todas essas dicas de marketing, não deixe sua empresa de fora dessa inovação e melhore o relacionamento com o seu cliente!